Alberto Mucignat

random thoughts around web stuffs (è tutto un equilibrio sopra la follia…)

A proposito di ecommerce

Ecommerce e social login per ridurre gli abbandoni in checkout

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Tempo fa Jared Spool stimò che l’eliminazione della registrazione prima di fare checkout di un sito di ecommerce consentì di aumentare le revenue per 300 milioni di dollari nell’anno. È questo il motivo per cui il mio primo consiglio a chi fa ecommerce è di dare la possibilità di acquistare senza registrarsi. In realtà, con la diffusione di Facebook e [...]

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Le difficoltà online costano miliardi alle aziende

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L’ultimo report di Econsultancy (Reducing customer struggle, a pagamento) riporta un dato interessante: Poor online user experience, coupled with a lack of insight about why customers are abandoning websites, is costing businesses billions of dollars / pounds. Nello specifico, chi riesce a quantificare i clienti che abbandonano, stimano che la perdita media sia del 24%, [...]

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Conversion war: l’illusione delle best practice

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Nel mio ultimo post ho descritto un paradosso della conversion nel caso di siti di prenotazione viaggi. Dopo aver letto le esperienze di quelli che hanno commentato (soprattutto su friendfeed) continuo a pensare che sia importante dichiarare subito i costi, ma bisogna anche testare e andare avanti a piccole modifiche. Ma soprattutto il parere degli [...]

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Il paradosso della conversion

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Immaginiamo una persona che vuole prenotare un viaggio aereo attraverso un sito. Cerca e clicca sul viaggio più economico. Inizia il processo di acquisto, compila tutti i suoi dati e alla fine, poco prima di pagare, scopre che il prezzo ha subito un aumento di 10 euro per le commissioni del sito. È una situazione [...]

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Usabilità per il turismo online

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Un report sull’usabilità dei siti di turismo (via Andrea Cappello) riporta un dato interessante, che rilancio perché ho parlato spesso di usabilità legata all’ecommerce. Una volta superata la barriera del prezzo, l’usabilità del sito ha un’importanza notevole sull’acquisto, basta vedere quali sono i motivi che hanno portato all’abbandono da parte degli utenti: Certo più che [...]

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Ecommerce Forum: focus sulla user experience

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Venerdì scorso ho fatto un salto all’Ecommerce forum che si è tenuto a Milano, ovvero la presentazione degli studi semestrali sull’ecommerce in italia. Purtroppo ci sono rimasto poco, ma ho registrato ugualmente delle note che voglio condividere. Mi ha colpito molto la presentazione di Roberto Liscia (qua il pdf), presidente Netcomm, che tra le prime [...]

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E-commerce, tecnologia e user experience

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Stamattina con Stefano sono stato all’italian e-commerce forum, dove è stato presentato il report sull’ecommerce italiano, in collaborazione con il Politecnico di Milano (dovrebbe uscire quello definitivo tra qualche giorno). Si è anche discusso sui problemi dell’ecommerce in Italia e come risolverli. Durante tutto l’evento ho però notato come la tecnologia la facesse da padrona [...]

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Mr Price e l’esperienza di acquisto

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Ho comprato un monitor lcd da Mr Price e l’esperienza di acquisto è stata ottima. Non bastasse, il monitor mi è arrivato esattamente dopo 24 ore, aumentando la mia soddisfazione. Il percorso di acquisto ti permette di selezionare tutte le opzioni che servono, compreso specificare la partita iva, il campanello del citofono e altre cosucce. [...]

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